Algemene voorwaarden

Welkom bij koos. Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die via onze webshop wordt geplaatst. Door een bestelling te plaatsen, bevestig je dat je deze voorwaarden gelezen en aanvaard hebt.

1. Verkoper

Verkoper en uitbater van deze webshop is Koos — atelier voor bedrukte koosnaampjes, gevestigd te Kerkstraat 1, 9000 Gent, met ondernemingsnummer en BTW-nummer BE 0000.000.000. Je kan ons bereiken via [email protected] of +32 499 00 00 00.

2. Producten

We bieden t-shirts, pullen en hoodies aan, bedrukt met een woord of zin die de klant zelf doorgeeft (het "koosnaampje"). De productafbeeldingen op de site zijn een zo nauwkeurig mogelijke weergave; kleine kleur- of textuurverschillen tussen scherm en stof zijn mogelijk.

3. Bestelproces en totstandkoming van de overeenkomst

Je plaatst een bestelling door producten in je winkelmandje te leggen, je gegevens in te vullen en de bestelling te bevestigen. De overeenkomst komt tot stand zodra wij je bestelling per e-mail bevestigen.

4. Prijzen

Alle prijzen zijn vermeld in euro en zijn inclusief 21 % BTW. Verzendkosten worden bij het afrekenen toegevoegd en zijn afhankelijk van het bezorgadres. We behouden ons het recht voor om prijzen aan te passen; voor reeds geplaatste bestellingen geldt altijd de prijs die op het ogenblik van de bestelling werd weergegeven.

5. Betaling

Betaling gebeurt via een veilige betaallink (Bancontact, iDEAL of bankkaart). Zolang de betaling niet ontvangen is, starten we niet met de productie van je bestelling.

6. Levering

We verzenden naar België en Nederland. De gemiddelde productie- en leveringstermijn is 5 tot 7 werkdagen vanaf de bevestiging van de betaling. Uitzonderlijke vertragingen melden we per mail.

7. Herroepingsrecht

8. Garantie en conformiteit

Op alle producten geldt de wettelijke garantie van twee jaar bij zichtbare gebreken (art. 1649bis BW). Misdrukken, productiefouten of beschadigingen door verzending worden gratis omgeruild of terugbetaald.

9. Klachten

Heb je een klacht over je bestelling? Stuur ons een mail naar [email protected] binnen 14 dagen na ontvangst. We zoeken altijd een oplossing.

10. Geschillenregeling

Wij doen er alles aan om elke klacht onderling op te lossen. Lukt dat niet, dan kan je in België terecht bij de Consumentenombudsdienst. Een actueel overzicht van bevoegde geschilleninstanties in andere EU-lidstaten vind je op consumer-redress.ec.europa.eu. Het Europese ODR-platform werd op 20 juli 2025 definitief stopgezet (Verordening 2024/3228). Het Belgisch recht is van toepassing op elke overeenkomst gesloten via deze webshop; geschillen vallen onder de bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement waar onze maatschappelijke zetel gevestigd is.

11. Persoonsgegevens

We verwerken je gegevens conform onze privacyverklaring. We delen ze enkel met derden voor zover dat strikt nodig is voor de uitvoering van je bestelling (betaalprovider, mailprovider, koerier).

12. Wijzigingen

We mogen deze voorwaarden aanpassen. Op elke bestelling is de versie van toepassing die geldig was op het moment van bestellen.

Slotbepaling

Mocht een bepaling uit deze voorwaarden nietig of niet afdwingbaar zijn, dan blijven de overige bepalingen onverkort van toepassing.