Herroepingsrecht

1. Wat valt onder het herroepingsrecht?

Als consument heb je het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden je bestelling te herroepen. De termijn begint de dag nadat je de producten ontvangen hebt.

2. Wat valt er buiten?

Volgens art. VI.53, 3° van het Wetboek economisch recht is het herroepingsrecht uitgesloten voor:

• producten die volgens specificaties van de consument vervaardigd zijn (in ons geval: shirts of pullen waarop een door jou gekozen woord, zin of ontwerp werd gedrukt);
• producten die duidelijk gepersonaliseerd zijn (een handtekening, een illustratie, een naam — alles wat het stuk uniek maakt).

Dat betekent dat de meeste bestellingen bij koos buiten het herroepingsrecht vallen. We zijn daar zo transparant mogelijk over, omdat we zelf ook elk shirt op bestelling drukken en daarna geen andere bestemming voor het stuk hebben.

3. Wanneer kan je dan wél herroepen?

• Bij standaard, onbedrukte producten (komt voor bij B2B-aanvragen).
• Bij misdrukken, productiefouten of beschadigingen — dan vragen we geen herroeping, maar regelen we een gratis omruiling of terugbetaling als deel van onze garantie.
• Bij annulering vóór productie: mail ons zo snel mogelijk na bestelling op [email protected]. Zolang we nog niet met drukken begonnen zijn (typisch het eerste werkdag na betaling) kunnen we de bestelling kosteloos annuleren.

4. Hoe herroep je?

Stuur ons een mail naar [email protected] met onderwerp "Herroeping bestelling [referentie]" binnen de 14-dagen-termijn. Vermeld je naam, je bestelreferentie en — als je dat wil — de reden.

Je kan ook het modelformulier gebruiken zoals voorzien in bijlage 2 van Boek VI WER. Verzoek per gewone post is ook geldig.

Wat gebeurt er daarna?

• Je verstuurt de producten binnen 14 dagen na je herroeping naar ons retouradres. De kosten van het terugzenden zijn voor jou.
• Wij betalen je het volledige aankoopbedrag (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten) terug binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket, op dezelfde betaalmethode waarmee je betaald hebt.
• De producten moeten in onbeschadigde, ongebruikte staat zijn — zoals je ze ontvangen hebt.

5. Garantie blijft natuurlijk gelden

Ook al kan je gepersonaliseerde producten niet herroepen, je behoudt altijd de wettelijke garantie van twee jaar bij verborgen gebreken. Is er iets mis met je shirt? Mail ons. We lossen het op.